Paradise Trips

מדיניות פרטיות ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 13 בנובמבר 2026

ברוכים הבאים לאפליקציה של Paradise Trips ("אנחנו"). אנחנו עוזרים לישראלים לתכנן טיול לבאלי, ומתייחסים למידע שלכם ברצינות. כאן מוסבר בשפה פשוטה איזה מידע נאסף, למה, עם מי הוא משותף ומה הזכויות שלכם. השימוש באפליקציה מותנה בהסכמה למדיניות הזו ולתנאי השימוש שבסופה.

מי אנחנו ואיך פונים אלינו

האפליקציה מופעלת על ידי Paradise Trips (יובל אהרפי, עוסק פטור מס׳ 316098706, חרוב 19, צור יגאל), שהיא האחראית על המידע שנאסף בה. לכל שאלה, בקשה לעיון במידע, לתיקונו או למחיקתו אפשר לפנות במייל israbalivisa@gmail.com או בוואטסאפ 050-6486982. נשיב תוך 30 יום לכל היותר.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי כניסה. כשנכנסים עם Google אנחנו מקבלים את השם, כתובת המייל ומזהה החשבון. כשנכנסים עם מייל וסיסמה נשמרים המייל, השם הפרטי (אם מסרתם) והסיסמה בצורה מוצפנת. את הסיסמה עצמה אנחנו לא רואים.
• שיחות עם סוכן ה-AI. ההודעות שאתם כותבים לסוכן נשלחות לשרת שלנו כדי לייצר תשובה. אנחנו לא שומרים את תוכן השיחות בשרתים שלנו, חוץ ממקרה אחד: כשאתם לוחצים 👍 או 👎 על תשובה, נשמרים אצלנו הדירוג, השאלה ששאלתם והתשובה שדירגתם, בלי שם, מייל או קוד לקוח, כדי שנוכל לשפר את הסוכן. אל תדרגו תשובה אם כתבתם בשאלה פרט אישי שאתם לא רוצים שיישמר. היסטוריית השיחה נשמרת רק במכשיר שלכם, ואפשר למחוק אותה בכל רגע מתוך מסך הסוכן.
• הקלטות קוליות לסוכן. כשמדברים עם הסוכן, הדיבור מומר לטקסט. בחלק מהמכשירים ההמרה נעשית על ידי שירות הדיבור של הדפדפן (Google או Apple), ובאחרים ההקלטה נשלחת לשרת שלנו ומתומללת בעזרת Google Gemini. אנחנו לא שומרים את ההקלטות, ההקלטה נמחקת מיד אחרי התמלול, ורק הטקסט נשלח לסוכן.
• קוד הלקוח. כשאנחנו יוצרים לכם קוד אישי, נשמרים אצלנו בשרת השם, הטלפון, הערה פנימית של הצוות, תוקף הקוד, מספר הכניסות והמועד האחרון שבו השתמשתם בו.
• פרופיל הטיול. התשובות שלכם בשאלון "בונים את הטיול" נשמרות במכשיר שלכם. כדי שהסוכן יתאים את התשובות, חלק מהן נשלחות אליו יחד עם כל הודעה: מספר ימים, חודש, הרכב המטיילים, גילי הילדים אם מדובר במשפחה, רמת התקציב ותחומי העניין. הפרופיל נשמר גם כחלק מ"הטיול שלי" (ראו למטה).
• הטיול שלי. כדי שהטיול יופיע בכל טלפון שנכנס עם אותו קוד, נשמרים אצלנו בשרת, מקושרים לקוד הלקוח: תאריך הנחיתה, פרופיל הטיול (כולל גילי הילדים אם מסרתם), הפריטים שהוספתם לטיול וההערות שכתבתם עליהם, אטרקציות ומסעדות ששמרתם, סימונים ברשימת ההכנות, ושם ותאריך של בקשות הזמנה ששלחתם. מי שיש לו את הקוד רואה את הטיול, ולכן כדאי לשתף את הקוד רק עם מי שנוסע איתכם. אל תכתבו בהערות מספרי דרכון, כרטיס אשראי או סיסמאות.
• בקשות הזמנה. כששולחים בקשת הזמנה, נשמר עותק אצלנו בטופסי Netlify: שם, וואטסאפ, מייל, מלון ואזור, מקום הורדה, תאריכים, מספר המשתתפים, גילי הילדים וההערות שכתבתם. כדי שהצוות בבאלי יוכל לקרוא את הבקשה, שם, מלון, מסלול והערות שנכתבו בעברית מתורגמים לאנגלית בעזרת שירות AI.
• מיקום. האפליקציה מבקשת מיקום רק כשלוחצים על מיון לפי מרחק. החישוב נעשה במכשיר שלכם, והמיקום לא נשלח אלינו.
• מידע שנשמר רק במכשיר שלכם. היסטוריית השיחה, מספר מוקד הביטוח והעדפות תצוגה נשמרים בזיכרון הדפדפן בטלפון שלכם, ולא נשלחים אלינו.
• מידע טכני. כמו בכל אתר, שרתי האחסון רושמים מידע טכני בסיסי כמו כתובת IP, סוג דפדפן ושעת הגישה, לצורכי אבטחה, מניעת שימוש לרעה ותפעול. לצורך הגבלת שימוש יתר בסוכן נשמר מונה יומי מקושר לכתובת מוצפנת (hash), בלי תוכן השיחה.
• הודעות שאתם שולחים לנו. כשלוחצים על שליחת בקשה או "דברו איתנו", נפתח וואטסאפ עם הודעה מוכנה. מה שתבחרו לשלוח, כולל מספר הטלפון שלכם, יגיע אלינו.

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. מסירת שם ומייל היא בהסכמתכם, אבל בלעדיהם אי אפשר להיכנס לאפליקציה. בלי פרטי הזמנה לא נוכל לטפל בהזמנה.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לזהות אתכם, לאפשר כניסה ולהציג חוויה אישית.
• כדי שסוכן ה-AI יענה על שאלות ויתכנן מסלול.
• כדי לטפל בהזמנות, בשאלות ובבקשות שפניתם אלינו בהן.
• כדי לאבטח את השירות, למנוע הונאה ושימוש לרעה ולשפר את האפליקציה.
• כדי לעמוד בדרישות החוק.

לא נשלח לכם דיוור שיווקי בלי הסכמה מפורשת, ואנחנו לא מוכרים מידע אישי לאף אחד.

עם מי המידע משותף

אנחנו משתמשים בספקי שירות מוכרים כדי להפעיל את האפליקציה. הם מקבלים רק את המידע שצריך לשירות שהם נותנים:

• Google (Firebase ו-Google Sign-In) לניהול הכניסה והחשבונות.
• Netlify לאחסון האפליקציה, הפעלת השרת של הסוכן, שמירת קודי הלקוח ושמירת עותק של בקשות ההזמנה.
• ספקי AI (כגון Anthropic ו-Google Gemini), דרך שירות ה-AI Gateway של Netlify, לעיבוד ההודעות לסוכן, לתרגום בקשות הזמנה ולתמלול הקלטות קוליות. לכל ספק יש מדיניות משלו לגבי שמירה זמנית של תוכן, למשל לצורך אבטחה ומניעת שימוש לרעה, ואנחנו לא שולטים בה. אל תכתבו לסוכן מידע שאתם לא רוצים שיעבור לספקים האלה.
• Unsplash ו-Google Fonts מגישים את התמונות והגופנים, ולכן הדפדפן שלכם פונה אליהם ישירות.
• WhatsApp (Meta) כשאתם בוחרים לשלוח לנו הודעה.
• Google Maps מקור לחלק מדירוגי המקומות ולנתוני בתי החולים. הלחיצה על קישור ניווט פותחת את שירות המפות של Google.
• השותפים שלנו בבאלי. כשמזמינים אטרקציה או טיול, נעביר לצוות המקומי שלנו (Bali Halom Trip) ולספק השירות את הפרטים הנדרשים לביצוע ההזמנה בלבד, כמו שמות, תאריכים, מספר משתתפים, גילי ילדים ומקום איסוף. הצוות נמצא באינדונזיה.

חלק מהמידע נשמר או מעובד מחוץ לישראל, למשל בארצות הברית, באירופה ובאינדונזיה. ההעברה נעשית לצורך מתן השירות ובכפוף להוראות הדין. נמסור מידע גם אם נידרש לכך על פי חוק או צו.

כמה זמן המידע נשמר

פרטי החשבון נשמרים כל עוד החשבון פעיל. אם תבקשו למחוק אותו, נמחק את פרטי הכניסה תוך 30 יום, למעט מידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין, למשל רשומות של הזמנות ותשלומים. בקשות הזמנה ורשומות של קודי לקוח נשמרות למשך הזמן הדרוש לטיפול בטיול ולעמידה בדרישות הדין, ואפשר לבקש את מחיקתן. "הטיול שלי" נשמר כל עוד קוד הלקוח פעיל ולמשך הזמן הדרוש לטיפול בטיול, ואפשר לבקש בכל עת שנמחק אותו. אם נכנסים באותו טלפון עם קוד אחר, הטיול, השיחה והטלפון של הקוד הקודם נמחקים מהמכשיר. מוני השימוש היומיים (בסוכן, בתרגום ובהקלטות, לפי קוד לקוח) ומונה ניסיונות הקוד נמחקים אוטומטית אחרי כמה ימים.

הזכויות שלכם

• לעיין במידע שנשמר עליכם.
• לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
• לבקש למחוק את החשבון ואת המידע.
• לחזור בכם מהסכמה לקבלת דיוור, אם נתתם כזו.

כדי לממש את הזכויות פנו אלינו בפרטים שלמעלה. אם לא נעננו כראוי, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

אבטחת מידע

הגישה לאפליקציה מוצפנת (HTTPS), הסיסמאות מוצפנות אצל Google, והגישה למערכות הניהול מוגבלת. שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן אל תמסרו לסוכן ה-AI או בהערות של בקשת הזמנה מידע רגיש כמו מספר דרכון, פרטי כרטיס אשראי או מידע רפואי.

קטינים

האפליקציה מיועדת לבני 18 ומעלה. מי שמתחת לגיל 18 ישתמש בה רק בליווי הורה. גילי ילדים נמסרים על ידי ההורים, רק כדי להתאים את הטיול ואת ההזמנה.

שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן את המדיניות מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף. על שינוי מהותי נודיע באפליקציה.

תנאי שימוש

• מידע כללי. ההמלצות, המסלולים והמידע על באלי נועדו להשראה ולתכנון. אנחנו בודקים ומעדכנים אותם, אבל בבאלי דברים משתנים מהר: שעות פתיחה, מחירים, דמי כניסה וכללי ויזה. כדאי לוודא פרטים חשובים לפני הטיסה.
• מחירים. המחירים באפליקציה הם הערכות ומחירי "החל מ-". המחיר הסופי נקבע רק באישור הזמנה מהצוות שלנו, לפי תאריך, עונה ומספר משתתפים.
• סוכן ה-AI. הסוכן הוא תוכנה אוטומטית, לא אדם, והוא עלול לטעות. תשובותיו אינן ייעוץ מקצועי, משפטי, רפואי או ביטוחי, והן לא מחייבות אותנו. הזמנה, מחיר וזמינות מאושרים רק על ידי הצוות האנושי שלנו.
• מסך החירום. המידע במסך החירום כללי ונועד לעזור בהתמצאות. הוא לא ייעוץ רפואי ולא מחליף רופא או שירותי חירום. אנחנו לא שירות חירום, והמענה שלנו בוואטסאפ לא מיידי ולא מובטח. מספרים ושעות יכולים להשתנות.
• הזמנות. שירותי התיירות בבאלי מבוצעים על ידי השותפים המקומיים שלנו וספקי משנה. בקשת הזמנה באפליקציה או בוואטסאפ היא בקשה בלבד. ההזמנה מחייבת רק אחרי שהצוות שלנו אישר אותה בכתב, עם המחיר הסופי ותנאי הביטול.
• ביטול אטרקציה או שירות בודד. ביטלתם עד 24 שעות לפני מועד הפעילות: החזר מלא. ביטלתם בפחות מ-24 שעות, או לא הגעתם: אין החזר, אבל ננסה להעביר אתכם לתאריך אחר אם הספק מסכים.
• הזמנה להיום או למחר. הזמנה שנעשית פחות מ-24 שעות לפני הפעילות היא סופית מרגע שאישרנו אותה, ואי אפשר לבטל אותה ולקבל החזר. נגיד לכם את זה במפורש לפני האישור.
• ביטול מצדנו או מצד הספק. אם פעילות בוטלה בגלל מזג אוויר, הר געש, בטיחות או כל סיבה אחרת שלא תלויה בכם, תבחרו בין תאריך אחר להחזר מלא.
• חבילות ומסלולים. תנאי הביטול של חבילה או מסלול נמסרים בכתב יחד עם הצעת המחיר, לפני התשלום. הם תלויים במועד הביטול ובתנאים של המלונות והספקים שבחבילה.
• תנאי ספק מיוחדים. לחלק מהשירותים יש תנאים מחמירים יותר, למשל חדר במלון במחיר ללא ביטול או כרטיס לסירה מהירה. במקרה כזה נגיד לכם לפני האישור, והתנאים של הספק הם שקובעים.
• החזרים. החזר כספי ניתן באמצעי התשלום שבו שילמתם. הפרשי שער ועמלות המרה של חברת האשראי או הבנק לא בשליטתנו ולא מוחזרים על ידינו. חיוב שנעשה בטעות מוחזר במלואו.
• אירועים שלא בשליטתנו. אסון טבע, סגירת שדה תעופה, הוראות רשויות ואירועים דומים אינם הפרה של התנאים מצדנו. במקרה כזה נעזור לכם למצוא תאריך או שירות חלופי, וההחזר יהיה לפי מה שהספקים מחזירים.
• זכויות לפי חוק. שום דבר בתנאים האלה לא גורע מזכויות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן.
• שימוש הוגן. אסור להשתמש באפליקציה או בסוכן לשליחת תוכן פוגעני או בלתי חוקי, או בדרך שמעמיסה על השירות. אנחנו רשאים להגביל או לחסום שימוש לרעה.
• קישורים חיצוניים. קישורים לאתרים אחרים ניתנים לנוחותכם, ואנחנו לא אחראים לתוכן שלהם.
• אחריות. השימוש באפליקציה הוא באחריותכם. השירותים בבאלי ניתנים על ידי הספקים המקומיים, והם האחראים לביצועם. במידה המותרת בחוק, אנחנו לא אחראים לנזק עקיף שנגרם מהסתמכות על מידע כללי באפליקציה.
• דין ושיפוט. על התנאים חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

נגישות

חשוב לנו שכולם יוכלו להשתמש באפליקציה. להצהרת הנגישות